Face à l’augmentation des cyberattaques ciblant le secteur médical, le centre médical Vigimed à Martigny a entrepris depuis quelques années une transformation digitale complète, combinant infrastructure, sécurité et conformité. Cette démarche proactive, réalisée en partenariat avec la société valaisanne SecureMind, offre un modèle inspirant pour les cliniques médicales romandes soucieuses de protéger leurs données sensibles tout en optimisant leurs processus.
« L’actualité récente concernant les piratages de cabinets médicaux, couplée à un changement de direction, nous a poussés à agir rapidement pour sécuriser notre environnement numérique« , a expliqué Loïc Bruttin, directeur de Vigimed, lors de la conférence Digital Series à fin mars dernier au Swiss Digital Center de Sierre.
Pour répondre aux enjeux de disponibilité cruciaux dans un environnement médical, Vigimed a opté pour une infrastructure hyperconvergeante. Cette technologie repose sur au moins trois serveurs physiques interconnectés, offrant une résilience exceptionnelle et une flexibilité accrue.
Infrastructure vieillissante et coûteuse
« A la base, notre infrastructure vieillissante manquait de flexibilité et engendrait des coûts élevés », souligne Loïc Bruttin. « Le passage à l’hyperconvergence nous a permis de réduire le nombre de serveurs de 14 à 8, diminuant ainsi les coûts et les surfaces d’attaque », précise de son côté Duarte Nunes, co-fondateur de l’entreprise IT SecureMind.
L’une des prouesses techniques de cette migration a été son déploiement sans interruption de service. «La permanence médicale ne pouvait pas s’arrêter. Nous avons donc isolé celle-ci des autres cabinets pour effectuer la bascule en toute sécurité », selon Bruno Alves, l’autre co-fondateur de SecureMind.
La cybersécurité au cœur des priorités
En parallèle de la modernisation de son infrastructure, Vigimed a mis en place un arsenal complet de mesures de cybersécurité :
- Audits de vulnérabilité et tests d’intrusion pour identifier les failles
- Mise en place de sauvegardes externes dans des datacenters suisses
- Renforcement du réseau et surveillance accrue
- Installation de nouveaux pare-feu et sécurisation des accès distants
- Filtrage avancé des emails
- Authentification renforcée
- Sondes dans le darkweb pour détecter d’éventuelles fuites d’information
« Le facteur humain reste crucial dans la sécurité informatique », selon Bruno Alves. C’est pourquoi SecureMind organise régulièrement des formations pour les collaborateurs de Vigimed, incluant des simulations d’hameçonnage et des serious games de sensibilisation.
La digitalisation des processus au service des patients
Fort de cette nouvelle infrastructure sécurisée, Vigimed a pu digitaliser plusieurs processus clés pour améliorer l’expérience patient et l’efficacité de ses équipes.
« Nous avons automatisé la vérification des données administratives 24 heures avant le rendez-vous, ce qui était auparavant un processus chronophage réalisé manuellement », explique Loïc Bruttin. « Le consentement des patients, jusqu’ici recueilli sur papier, est désormais numérisé et directement intégré au dossier médical. »
La clinique a également implémenté un système de QR codes pour faciliter l’accès aux outils médicaux, ainsi qu’un tableau de bord en temps réel permettant de visualiser les temps d’attente, le nombre de patients en consultation et les pathologies traitées. Ces innovations reposent sur la plateforme Formeedabble, développée par SecureMind et hébergée en Suisse, pour répondre aux besoins du secteur médical.
50’000 consultations par an
Inauguré en 2012, le centre médical Vigimed à Martigny s’est imposé comme l’un des plus importants centres de consultation privés du canton du Valais. Avec ses 80 places de travail et environ 50’000 consultations annuelles, dont 20’000 effectuées au sein de sa permanence médicale, il joue un rôle important dans l’offre de soins régionale.
La structure se distingue par son modèle organisationnel unique : les dix actionnaires de Vigimed travaillent tous dans le centre, garantissant ainsi un alignement parfait entre vision stratégique et réalité opérationnelle. L’organisation s’articule autour de deux entités complémentaires : Vigimed SA, société de services qui met à disposition des locaux, et Valais Care SA, qui gère la permanence médicale située au rez-de-chaussée.
Cette permanence, qui s’étend sur 400 m², est ouverte 365 jours par an et accueille tous les patients dès l’âge de six ans. Elle dispose d’un plateau technique complet permettant de traiter tout type d’urgence non vitale et s’appuie sur une équipe de 18 collaborateurs.
Des cabinets médicaux en plus de la permanence Le bâtiment de 2’200 m² abrite également une douzaine de cabinets médicaux spécialisés, une pharmacie et un restaurant au dernier étage.
Cette concentration de services permet aux patients de bénéficier d’un parcours de soins complet et coordonné au sein d’une même structure.
Grâce à sa transformation digitale réussie, Vigimed se positionne comme un exemple à suivre pour les établissements de soins souhaitant allier excellence médicale, sécurité des données et optimisation des processus.
En savoir plus : www.vigimed.ch & www.securemind.ch
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